Dúvidas Frequentes

Aqui você pode tirar todas as duvidas sobre o BioGummy Hair

COMO COMPRAR?

Como faço para realizar um pedido?

Para realizar sua compra, basta escolher seus produtos adicionando-os ao carrinho de compras. Após clicar em “Finalizar Compra”, informe seus dados de login ou crie uma conta para seguir para a página de Check-out.

Qual o prazo de entrega?

Preenchendo o CEP do seu endereço no carrinho de compras, é possível estimar o prazo de entrega para sua região.

Qual é o valor do frete?

Você pode ganhar frete grátis de acordo com o valor da compra e conforme a sua região. Confira regras aqui (LINK para Política de frete). Caso seu pedido fique abaixo do valor mínimo para frete grátis, basta incluir seu CEP no carrinho de compras para verificar as opções de envio e os valores disponíveis.

Quais são as formas de pagamento?

O pagamento pode ser realizado por boleto bancário à vista ou por cartão de crédito parcelado em até 3x.

Tenho um cupom de desconto, mas não se aplica ao produto. O que pode ser?

Caso o produto escolhido esteja em promoção ou já esteja com um desconto superior ao do cupom utilizado, não poderá ser usado para esse produto.

PÓS-VENDA
Como posso acompanhar a entrega de meu pedido?
Você consegue acompanhar cada etapa de entrega na área “Meus Pedidos” da sua conta no site ou através do e-mail cadastrado.
Qual é o prazo de vencimento do boleto bancário?
O boleto bancário tem prazo de 5 (cinco) dias úteis de vencimento e é cancelado automaticamente caso o pagamento não seja realizado até a data determinada.
Por que minha compra ainda está com status “pendente” se já recebi autorização da operadora do cartão?
Para todo pedido com pagamento por cartão de crédito são realizadas análises de dados cadastrais, para sua segurança e proteção. Estas análises têm um prazo de 24 até 48 horas para ocorrer, quando, se necessário, é realizado um contato telefônico por uma empresa validadora de dados. Pedimos a gentileza de manter seus dados cadastrais atualizados, pois isso é muito importante para facilitar e agilizar o contato e a liberação do seu pedido. Tão logo o pedido for aprovado, você receberá por e-mail a confirmação do pagamento.
Como faço para imprimir a segunda via de meu boleto?
Basta fazer login em sua conta, no painel geral, em “Meus Pedidos”, clicando em “Detalhes” e depois em “Imprimir Boleto” ou através do link enviado no e-mail de confirmação do pedido.
O que significa pedido “processando”?
Seu pedido está em processo de envio, ou seja, em preparação para postagem.
Meu pedido foi cancelado por pagamento “não autorizado”, mas eu recebi a confirmação da operadora do cartão por SMS. O que fazer?
O pedido é cancelado após as análises de segurança. Essas análises podem ter identificado alguma divergência cadastral ou informações não condizentes com seu histórico de compras. Uma empresa parceira é quem faz a validação dos dados cadastrais e aprova ou não o pedido. Se necessário, são realizadas tentativas de contato por telefone para realizar as confirmações e, caso não haja sucesso, o pedido é cancelado para sua proteção. Nestes casos, sugerimos realizar um novo pedido utilizando outro cartão ou através de boleto bancário.
ACESSO AO SITE/CONTA
Como faço para saber meu e-mail de cadastro?
Caso não tenha acesso ao seu cadastro e não lembre qual e-mail cadastrou, entre em contato com a nossa central de atendimento que verificamos para você! Entre em contato conosco aqui.
Como faço para recuperar minha senha?
Na página de login, em “Já tenho Cadastro”, clique em “esqueci minha senha”, para que enviemos um link para redefinição de senha.
Como faço para alterar meu endereço de entrega?
Para alterar o endereço de entrega ou cobrança, acesse sua conta e, no painel geral, clique em “Endereços”. Nessa página, você poderá editar o endereço cadastrado ou adicionar um novo. As inclusões ou alterações serão válidas para as próximas compras!
É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?
Por conta da agilidade do nosso processo interno, qualquer necessidade de ajuste após a finalização do pedido deve ser verificada com a nossa central de atendimento. Entre em contato conosco aqui.
INFORMAÇÕES TÉCNICAS
Quais os benefícios dos produtos BIOGUMMY?
Todas as nossas formulações são desenvolvidas com objetivo de entregar benefícios a saúde de nossos clientes. Verifique na descrição do produto, todos as informações nutricionais, composição e as alegações autorizadas pela ANVISA.
Contém Glúten?
Não. Portanto também podem ser consumidos por celíacos.
Há ingredientes de origem animal na formulação?
Sim. Utilizamos gelatina bovina como base de nossas formulações. Gelatina é uma proteína de excelente perfil nutricional pois contém naturalmente quase todos os aminoácidos essenciais (exceto triptofano). Também temos formulações com colágeno e Vitamina D (ambos também de origem animal). Inclusive, gelatina e colágeno são as únicas fontes da natureza dos aminoácidos Prolina e Hidroxi-prolina (responsáveis pela síntese do colágeno, portanto oferecem sustentação á pele e participam na formação do músculo cardíaco, tendões e ligamentos)1.
Qual a validade dos produtos?
Nossos produtos têm validade de 12 meses, mas após aberto devem ser consumidos num prazo máximo de 30 dias.
Qual a dosagem recomendada para consumo?
O tamanho da porção pode variar entre as formulações da Biogummy. Verifique no rotulo do produto e siga corretamente as recomendações de consumo.
Diabéticos podem consumir?
Nossas formulações não contêm açúcar e são adoçadas com Polióis e stévia. Portanto podem ser consumidas por diabéticos com total segurança!
Quais as recomendações para guardar o produto?
Sempre manter protegido do calor (preferencialmente abaixo de 30 graus), evitar luz direta do sol e manter a embalagem fechada.
Os produtos BIOGUMMY possuem ingredientes alergênicos?
Nossos produtos não contêm nenhum dos 18 principais alimentos alergênicos considerados de relevância para a saúde pública pela Organização Mundial de Saúde
1. Trigo, centeio, cevada, aveia e suas estirpes hibridizadas.
2. Crustáceos.
3. Ovos.
4. Peixes.
5. Amendoim.
6. Soja.
7. Leites de todas as espécies de animais mamíferos.
8. Amêndoa (Prunus dulcis, sin.: Prunus amygdalus, Amygdalus communis L.).
9. Avelãs (Corylus spp.).
10. Castanha-de-caju (Anacardium occidentale).
11. Castanha-do-brasil ou castanha-do-pará (Bertholletia excelsa).
12. Macadâmias (Macadamia spp.).
13. Nozes (Juglans spp.).
14. Pecãs (Carya spp.).
15. Pistaches (Pistacia spp.).
16. Pinoli (Pinus spp.).
17. Castanhas (Castanea spp.).
18. Látex natural.

A ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) exige que a presença desses ingredientes seja informada de acordo com a RESOLUÇÃO Nº 26, de 02/07/2015, que dispõe sobre os requisitos para rotulagem obrigatória dos principais alimentos que causam alergias alimentares.

Qualquer pessoa e de qualquer idade pode consumir os produtos BIOGUMMY?
Verifique sempre na descrição do produto, qual a faixa etária se destina o produto pois temos formulações exclusivas para adultos (>19 anos) ou que não podem ser consumidas por gestantes, nutrizes e lactantes. Por isso manter os produtos sempre longe do alcance das crianças e seguir corretamente as orientações descritas no rótulo.
OUTRAS DÚVIDAS
Como faço para cancelar meu pedido?
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi realizado, não se preocupe: os boletos são cancelados automaticamente após o vencimento (5 dias úteis). Caso a forma de pagamento escolhido tenha sido o cartão de crédito, pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa central de atendimento. Entre em contato conosco aqui.
Comprei o produto errado, posso trocar?
Para troca ou devolução de um produto, o prazo é de até 7 (sete) dias, a ser contado a partir da data de entrega. Para esta solicitação, pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa central de atendimento. Entre em contato conosco aqui.
Para mais informações sobre as políticas de troca ou devolução, clique aqui.
Posso confiar na segurança do site Biogummy?

Sem dúvida!! Aqui você pode comprar com total segurança e tranquilidade! Utilizamos sistemas de comércio eletrônico WooCommerce, mundialmente utilizado para serviço de venda online.

Continua com dúvida? Não encontrou o que procurava?
Entre em contato com a gente, através do fone (48) 3369-4216 de 2ª a 6ª das 8h às 18h ou por e-mail contato@biogummy.com